Kundservice

Bra kundservice kan innebära skillnaden mellan att behålla eller mista en kund. Därför är det viktigt att alla på företaget har en grundläggande förståelse för hur man skapar nöjda och lojala kunder. Här följer några enkla tips om hur du kan höja servicegraden på ditt företag.

Hitta utbildning i kundservice med smart offerttjänst!

Här kan du skicka en förfrågan och få upp till 5 offerterr från olika utbildningsföretag. Tjänsten är helt gratis och självklart finns inga krav på att du måste välja någon av de utbildningar som presenteras för dig.

Önskemål

1. Ange rubrik/ämne*
2. Tidpunkt? Välj Omgående Inom 1-3 månader Inom 3-6 månader Inom 6-12 månader
3. Plats (alternativ 1)* Välj Stockholm Göteborg Malmö -------------------------- Blekinge Dalarna Gotland Gävleborg Halland Jämtland Jönköping Kalmar Kronoberg Norrbotten Skåne Stockholm Södermanland Uppsala Värmland Västerbotten Västernorrland Västmanland Västra Götaland Örebro Östergötland
4. Plats (alternativ 2) Välj Stockholm Göteborg Malmö -------------------------- Blekinge Dalarna Gotland Gävleborg Halland Jämtland Jönköping Kalmar Kronoberg Norrbotten Skåne Stockholm Södermanland Uppsala Värmland Västerbotten Västernorrland Västmanland Västra Götaland Örebro Östergötland
5. Plats (alternativ 3) Välj Stockholm Göteborg Malmö -------------------------- Blekinge Dalarna Gotland Gävleborg Halland Jämtland Jönköping Kalmar Kronoberg Norrbotten Skåne Stockholm Södermanland Uppsala Värmland Västerbotten Västernorrland Västmanland Västra Götaland Örebro Östergötland
6. Antal utbildningsdagar?* Välj 1-2 dagar 3-4 dagar 5-6 dagar Fler än 6 dagar
7. Antal personer på ditt företag som önskar delta?* Välj 1 person 2 personer 3 personer 4 personer 5 personer 6 personer 7 personer 8 personer 10 personer 10-20 personer Fler än 20 personer
8. Vad är syftet med utbildningen?*
9. Vilken yrkesroll har du/ni som vill gå utbildningen?*

Kontaktperson

1. Namn*
2. Företag*
3. Telefon nr inkl riktnr*
4. E-postadress*
5. Ange verifieringskod*

 

cforms contact form by delicious:days

Tips om kundservice

Vikten av att ge utmärkt kundservice

Alla har vi någon gång fått uppleva dålig service. Det kan t ex handla om att bristande förståelse, felkommunikation eller t o m ett otrevligt bemötande. Oavsett vilket skapar en bristande servicekänsla alltid en negativ köpsignal. En känsla som i värsta fall leder till av avbrutet köp eller avslutad kundrelation. I en konkurrensutsatt bransch finns inget utrymme för denna typ av misstag. Framgångsrika företag inser detta och vet att god kundservice är en viktig förutsättning för att skapa långvariga kundrelationer och god lönsamhet.

Kundens totalupplevelse

Kundservice handlar om att se varje kontakt med kunden som en del av kundens totalupplevelse; från första kontakt via mail eller telefon till relationen med företagets säljare och kontakten med supportavdelningen. När alla dessa delar harmonierar med varandra kommer det att göra ett positivt intryck på kunden. Ett intryck som kan leda till den bästa formen marknadsföring, att ni blir rekommenderade av kunden.

Proffessionell kommunikation

Kundservice handlar om förmågan att kunna lyssna, ställa frågor och kunna ta initiativ och bemöta kunder i olika typer av kommunikation. För att lyckas med kundservice krävs att alla på företaget kan uttrycka sina idéer, tankar och känslor, och nå fram med sitt budskap till andra utan missförstånd. En tydlig kommunikation är av avgörande betydelse för företagets framgång eftersom det leder till ett bättre samarbete och gör det enklare att nå önskat resultat.

En serviceinriktad kultur

För att skapa bästa möjliga kundupplevelse krävs att alla på företaget, oavsett om kundkontakten sker personligen, i telefon eller via nätet, är införstådda med vad god kundservice innebär. Rätt attityd hos samtliga medarbetare skapar förutsättningar till merförsäljning och leder till nöjdare och mer lojala kunder.

Nyckelord

kundservice, kund, service, kurs, utbildning, merförsäljning, merservice, kurser, utbildningar, stockholm, göteborg, malmö